Un de nos prestigieux hôtels 5 étoiles partenaires recrute un Responsable Réception H/F en charge des Réservations.
Véritable pilier opérationnel, le/la Responsable Réception supervise l’ensemble des activités liées à l’accueil et aux réservations afin de garantir une expérience client irréprochable, en parfaite adéquation avec les standards d’excellence et de luxe de l’établissement. Il/elle encadre les équipes, structure les procédures et veille à l’optimisation des performances du service Réception et du pôle Réservations.
Missions principales
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Superviser et organiser l’ensemble des opérations de la réception afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
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Encadrer, former et motiver l’équipe.
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Assurer la gestion des plannings et organiser les rotations des équipes pour garantir une présence optimale.
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Gérer les interactions avec les clients avant, pendant et après leur séjour, et veiller à leur entière satisfaction.
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Superviser le traitement des réclamations et proposer des solutions adaptées aux attentes d’une clientèle exigeante.
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Coordonner étroitement avec les différents services de l’hôtel pour assurer une expérience harmonieuse.
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Superviser l’ensemble des réservations hôtelières, Spa et restaurant.
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Optimiser le taux d’occupation et contribuer activement à la performance commerciale de l’établissement.
Profil recherché
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Expérience confirmée en tant que Responsable Réception ou Assistant(e) Responsable Réception au sein d’un établissement haut de gamme ou de luxe.
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Excellentes compétences managériales et sens du leadership.
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Maîtrise des outils PMS et des canaux de distribution en ligne.
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Sens aigu du service, de l’organisation et de la rigueur.
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Excellentes capacités relationnelles et aisance dans la gestion d’une clientèle exigeante.
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Maîtrise du français et de l’anglais indispensable, une troisième langue est un atout.
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Forte orientation résultats et capacité à atteindre des objectifs.
Informations complémentaires
Localisation : Proche de Manosque, France
- Poste en CDI – Statut Cadre.
- Prise de poste : début septembre
- Rémunération : entre 4 300 € et 4 500 € brut/mois selon profil (+ prime sur objectifs)
- Équipe structurée et environnement de travail hautement qualitatif au sein d’un établissement reconnu pour son excellence et son exigence en matière de service.