Description du poste
Un de nos établissements partenaires, palace emblématique situé à Monaco, recrute un Coordinateur Relations Clients dans le cadre d’un renfort en CDD.
Au cœur de l’expérience client, le/la Coordinateur(trice) Relations Clients assure le suivi et la qualité des interactions avec la clientèle. Il/elle veille à offrir un service personnalisé et contribue à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients, dans le respect des standards de l’hôtellerie de luxe.
Missions principales
- Assurer le suivi de la relation client avant, pendant et après le séjour
- Coordonner les demandes spécifiques avec les différents services
- Veiller à la satisfaction client et gérer les retours
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
- Assurer un rôle d’interface entre les équipes opérationnelles et les clients
- Contribuer à la qualité de service globale de l’établissement
Profil recherché
- Formation Bac +3 en hôtellerie, tourisme, commercialisation ou communication
- Première expérience (0 à 2 ans) en relation client ou services
- Anglais courant obligatoire
- Italien souhaité, troisième langue appréciée
- Excellente présentation et sens du service
- Organisation, rigueur et aisance relationnelle
Informations complémentaires
Localisation : Monaco
- CDD (court terme)
- Rémunération : 2409€ brut
- Horaires administratifs avec disponibilité soirs et week-ends