L’un de nos établissements partenaires recherche un(e) Assistant(e) Responsable de Réservations (H/F) en CDI, pour une prise de poste mi-juillet.
Le/la Premier(ère) de Réservations représente et vend l’établissement, de la proposition à la confirmation du séjour, dans le respect des procédures internes. Il/elle veille à l’optimisation du planning, applique la politique tarifaire et suit la stratégie de vente définie par la Reservations/Revenue Manager.
Missions principales
- Traiter les demandes de réservations individuelles et groupes par email, téléphone ou en personne, et établir des propositions de séjour.
- Pratiquer l’upselling et le cross-selling afin d’optimiser les ventes.
- Assurer le suivi des réservations en option et effectuer les relances commerciales.
- Optimiser le planning selon la stratégie définie par la Reservations/Revenue Manager.
- Contrôler les réservations, les dossiers emails et les informations saisies dans le HMS.
- Assurer le suivi de la caisse quotidienne et gérer diverses opérations administratives : remboursements, réconciliations, suivi de dossiers.
- Participer à la création et à la mise à jour de certains supports de communication, en collaboration avec les services Communication et Sales.
- Contribuer aux missions de Revenue Management : élaboration du weekly pick-up, monthly reports, benchmark, maintenance des canaux de distribution, etc.
- Seconder la Reservations/Revenue Manager dans l’accompagnement quotidien de l’agent de réservation.
- Manager l’agent de réservation en l’absence de la Reservations/Revenue Manager.
- Participer ponctuellement à des site inspections avec des tour-opérateurs, agences de voyages ou clients directs.
Profil recherché
- Expérience confirmée dans un service réservations, idéalement en hôtellerie haut de gamme.
- Formation Bac +2 minimum, de type management hôtelier ou tourisme.
- Excellent sens de l’accueil, du contact humain et du détail.
- Très bon sens commercial et capacité à identifier les opportunités de vente.
- Dynamisme, réactivité, disponibilité et flexibilité.
- Autonomie, rigueur et bonne gestion des priorités.
- Aisance avec Excel et les outils informatiques hôteliers.
- Excellente orthographe et très bonnes qualités de communication.
- Anglais courant exigé. Espagnol ou portugais apprécié.
Informations complémentaires
- Localisation : Caraïbes
- Contrat : CDI, 39h hebdomadaires.
- Statut : agent de maîtrise.
- Prise de poste : mi-juillet.
- Salaire : 3000 € brut mensuel.
- Logement : chambre individuelle en colocation.
- Évolution possible : Reservations/Revenue Manager.